Bij Savic Winkel, uw vertrouwde online winkel voor premium huisdierproducten, streven we naar een soepele aankoop- en retourervaring. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Verzendkosten bedragen €12,95. Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen.

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden vanaf ons distributiecentrum in Nederland.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourneren & Omruilen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, helpen wij u graag volgens ons eenvoudige retourbeleid.

Retourvoorwaarden

  • Producten kunnen binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Retourzendingen zijn voor eigen rekening (behalve bij defecte of beschadigde producten)

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Almo nature hond voeding (nat en droog)
  • Almo nature kat nat voeding
  • Almo nature kat droog voeding
  • Classic snacks
  • Andere geopende voedingsproducten

Uitzonderingen worden gemaakt voor producten die beschadigd of defect zijn aangekomen.

Retourproces

  1. Verzoek indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en details over de producten die u wilt retourneren. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onderstaand sjabloon).
  2. Goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 24 uur (op werkdagen) en stuurt u een retournummer en instructies.
  3. Verpakking: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documenten.
  4. Verzending: Stuur het pakket terug naar ons distributiecentrum:
    Savic Winkel Retouren
    859 Leenherenstraat
    Tilburg, NL 5021CJ
    Nederland
  5. Verwerking: Na ontvangst en controle van uw retour verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Savic Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en) uit mijn bestelling:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Product(en) voor retour:
– [PRODUCTNAAM], [AANTAL], [REDEN VOOR RETOUR]

Voorkeursoplossing: [TERUGBETALING/VERVANGEND PRODUCT]

Ik heb kennis genomen van het retourbeleid en bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW E-MAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER (optioneel)]

Terugbetalingen

  • Tijdsduur: Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw retour.
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of beschadigd was.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  • Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een ander product wilt
  • Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  3. Wij sturen u een vervangend product of verwerken een terugbetaling, inclusief verzendkosten

Voor vragen over verzending of retourneren kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!

Met vriendelijke groet,
Het Savic Winkel team