Bij Savic Winkel, uw vertrouwde online winkel voor premium huisdierproducten, streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat zijn. Sommige producten zijn uitgesloten van retournering (zie hieronder).

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Almo nature hond voeding (nat en droog)
  • Almo nature kat nat voeding
  • Almo nature kat droog voeding
  • Classic snacks
  • Andere geopende voedingsproducten

Uitzonderingen worden gemaakt voor producten die beschadigd of defect zijn aangekomen.

Retourproces

  1. Verzoek indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en details over de producten die u wilt retourneren. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onderstaand sjabloon).
  2. Goedkeuring: Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 24 uur (op werkdagen) een retournummer en instructies sturen.
  3. Verpakking: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documenten.
  4. Verzending: Stuur het pakket terug naar ons distributiecentrum op het volgende adres:
    Savic Winkel Retouren
    859 Leenherenstraat
    Tilburg, NL 5021CJ
    Nederland
  5. Verwerking: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Savic Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en) uit mijn bestelling:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Product(en) voor retour:
– [PRODUCTNAAM], [AANTAL], [REDEN VOOR RETOUR]

Voorkeursoplossing: [TERUGBETALING/VERVANGEND PRODUCT]

Ik heb kennis genomen van het retourbeleid en bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW E-MAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER (optioneel)]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Tijdsduur: Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt.
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of beschadigd was.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een ander product wilt.
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  3. Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Voor internationale klanten: retourzendingen naar ons distributiecentrum in Nederland zijn voor uw eigen rekening. Wij raden aan een trackable verzendmethode te gebruiken.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail.
  3. Wij sturen u een vervangend product of verwerken een terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!

Met vriendelijke groet,
Het Savic Winkel team