Welkom bij de FAQ-pagina van BesteDierenShop.com! Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, leveringen, betalingen en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected].

Over Onze Winkel

1. Wat voor soort producten verkoopt BesteDierenShop.com?
Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige producten voor huisdieren, met een focus op premium merken zoals Almo Nature, Biogance en Cats Best. Ons assortiment omvat:
  • Premium voeding voor honden en katten (zowel droog als nat)
  • Comfortabele bedden en kussens (Cosy kussens, Classic kussens)
  • Speel- en klimmeubelen (Classic klimmeubel)
  • Praktische accessoires (Draagtassen, Clickers en fluitjes)
  • Bodembedekking en hygiëneproducten
2. Wat is de filosofie van BesteDierenShop.com?
Wij geloven in kwaliteit boven kwantiteit. Onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd op basis van hun duurzaamheid, diervriendelijkheid en functionaliteit. We streven ernaar om zowel baasjes als hun huisdieren een plezierige winkelervaring te bieden.

Productvragen

3. Hoe kies ik het juiste voer voor mijn huisdier?
Onze Almo Nature-lijn biedt specifieke formules voor verschillende levensfasen en behoeften. Voor advies op maat kunt u ons altijd mailen met informatie over uw huisdier (leeftijd, gewicht, specifieke behoeften) en we helpen u graag bij uw keuze.
4. Zijn jullie producten geschikt voor dieren met allergieën?
Veel van onze producten, zoals de Almo Nature-voeding en Biogance-lijn, bevatten beperkte ingrediënten en zijn hypoallergeen. Controleer altijd de productbeschrijving of neem contact met ons op voor specifieke allergie-informatie.
5. Hoe onderhoud ik een Classic klimmeubel?
Onze klimmeubelen zijn gemaakt van duurzame materialen. Regelmatig afstoffen met een droge doek en af en toe schoonmaken met een licht vochtige doek is voldoende. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen.

Bestellen & Betaling

6. Welke betaalmethoden accepteert BesteDierenShop.com?
Wij accepteren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle transacties zijn beveiligd met SSL-encryptie voor maximale veiligheid.
7. Is mijn persoonlijke informatie veilig bij jullie?
Absoluut. Wij hechten groot belang aan uw privacy en verwerken uw gegevens conform de AVG-wetgeving. Uw gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van uw bestelling en worden nooit gedeeld met derden zonder uw toestemming.

Verzending & Levering

8. Wat zijn jullie verzendopties en kosten?
Wij bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending (€12,95) via DHL/FedEx: 10-15 werkdagen na verzending
  2. Gratis verzending (bij bestellingen >€50) via EMS: 15-25 werkdagen na verzending
Verwerkingstijd is altijd 1-2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen).
9. Leveren jullie wereldwijd?
Wij verzenden naar de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen ziet u of we naar uw land kunnen leveren.
10. Waarom duurt de bezorging naar mijn land langer dan vermeld?
Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door factoren buiten onze controle, zoals douanecontroles of lokale omstandigheden. Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te laten bezorgen.

Retourneren & Garantie

11. Wat is jullie retourbeleid?
U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.
12. Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Onze excuses voor dit ongemak! Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade en uw ordernummer. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling en dekken de retourkosten.
13. Kunnen jullie Aanlegkabels of Clickers en fluitjes combineren in één zending?
Ja zeker! Wij combineren altijd alle beschikbare items uit één bestelling in zo min mogelijk pakketten om verzendkosten en milieu-impact te minimaliseren.

Contact & Klantenservice

14. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team in Tilburg staat klaar om al uw vragen te beantwoorden. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
15. Waar is jullie fysieke winkel gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd op:
BesteDierenShop.com
Leenherenstraat 859
5021 CJ Tilburg
Nederland
Momenteel hebben we geen openbare winkelruimte, maar u bent van harte welkom om af te spreken voor het ophalen van bestellingen na afspraak.

Heeft u nog andere vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Ons toegewijde team staat altijd voor u en uw huisdier klaar!

Met vriendelijke groet,
Het team van BesteDierenShop.com